酸果湾商城用户隐私政策

酸果湾商城用户隐私政策

发布日期：2026年4月2日
生效日期：2026年4月2日

杭州酸果科技有限公司（注册地址位于浙江省杭州市萧山区宁围街道广孚联合国际中心2407室，以下简称“我们”）尊重您的隐私权利并重视保护您的个人信息。本隐私政策适用于我们的App、网站、客户端、微信小程序(“酸果湾”)（以下合称“平台”）提供的相关产品和服务。

除本隐私政策外，在特定场景下，我们还会通过弹窗、页面提示等即时告知、功能更新说明等方式，向您说明对应的信息收集目的、范围及使用方式，这些即时告知及功能更新说明等构成本隐私政策的一部分，并与本隐私政策具有同等效力。如您在本隐私政策调整或更新后继续使用我们提供的任意服务，或访问我们的平台，即代表您已充分阅读、理解并接受修改后的隐私政策并受其约束。

为避免歧义，本隐私政策并不适用于我们在提供具体产品或服务场景下基于特定目的处理个人信息的情况。有关具体产品或服务场景下我们处理个人信息的实践，请进一步阅读该等场景下我们另行您提供的隐私政策或类似法律文本。

如您对我们如何使用您的个人信息有任何问题或者疑虑，请随时通过本隐私政策底部所示的联系方式与我们联系。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

1. 相关定义
2. 我们如何收集、使用您的个人信息
3. 我们如何使用Cookies及相关技术告知
4. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
5. 我们如何存储您的个人信息
6. 无需取得您同意的个人信息处理行为
7. 我们如何保护您的个人信息
8. 您的个人信息主体权利
9. 我们如何保护儿童的个人信息
10. 对第三方责任声明
11. 本隐私政策的更新
12. 如何联系我们

我们深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，为保护您的个人信息，将恪守以下原则：合法、正当、必要和诚信原则，目的明确、合理、直接原则，公开透明原则，确保安全原则，权责一致原则等。同时，我们承诺将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

• 相关定义

1. 个人信息指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括但不限于姓名、证件号码、通讯地址、住址、账号信息、财产状况、行踪轨迹等，但不包括匿名化处理后的信息。个人信息包括适用的法律法规中规定的个人敏感信息。

2. 敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。在本隐私政策中敏感个人信息将会以加粗字体予以标注。我们将以弹窗或者其他适当的方式就处理您的敏感个人信息取得您的单独同意。

3. 个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。

4. 匿名化是指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。

• 我们如何收集、使用您的个人信息

我们提供特定服务时所必要的个人信息，我们会用来提供该项特定服务，我们也会使用该必要的个人信息来维护和改进本项特定服务；若您不同意提供该必要的个人信息，则您无法使用该项特定服务。为了优化为您提供的产品和服务功能，或向您提供某些增值服务，我们可能进一步向您收集特定个人信息，若您不同意提供，则无法使用该等优化或增值功能，但不影响其他基本服务或功能的使用。

• 收集和使用您的个人信息

我们仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

1. 为向您提供网上购物服务，我们的基本功能包括：账号注册/登录、商品/服务信息展示、下单及订单管理、支付、商品/服务交付、客服与售后。在您使用上述功能过程中，我们会处理以下您的个人信息，如您不提供相应个人信息，您将可能无法正常使用我们平台提供的产品与服务。

• 账号注册/登录

为向您提供账号注册与登录服务，我们将根据您选择的不同方式，遵循本政策处理相应个人信息：若您选择“手机号极速登录”，我们将通过运营商验证并收集您的手机号码以快速创建或关联账号；若您选择“手机验证”，我们会收集您填写的手机号码及短信验证码进行双重验证；若您选择“账号登录”，则需您提供手机号码并设置密码。手机号为上述所有方式的必要信息，拒绝提供将无法完成登录，但不影响您以游客身份浏览。

您的账号名为您的默认昵称，您可以自主选择修改和补充您的昵称、头像、性别、生日信息，这些信息均属于您的“账号信息”。

• 商品/信息服务展示

为了向您展示商品或者服务，我们会收集您的设备信息（包括设备型号、OAID/IDFA、IDFV、操作系统和应用程序版本、语言设置、分辨率）、浏览器类型来对相应的商品或服务内容进行排序和适应您的应用版本和设置界面。

为了向您提供搜索历史、浏览记录、收藏的商品或店铺、关注的店铺、购物车或订单商品或服务展示服务，在使用过程中，我们会收集您的浏览信息、搜索记录、收藏记录、订单信息。

我们会根据您的上述信息，进行数据分析、预测您的偏好特征，向您推送可能感兴趣的商品/服务、商业广告、商业性短信及其他营销信息。如您需要修改向您展示的商品或服务排序或者其他个性化服务，可通过以下方式实现：

• 如果您不想接收搜索页为您综合推荐的商品或服务，您可以选择按服务/折扣、销量、价格或者其他页面可选的维度接收相应的搜索结果展示；
• 如果您不想接收商业性短信，可以通过短信提示回复退订或提供的其他方式进行退订或关闭来取消我们给您发送的手机促销短信；
• 如果您不想接收APP发送的消息通知，您可以通过移动端APP“消息中心-消息设置”设置；
• 如果您想要管理我们给您发送的个性化内容，您可以在“我的——用户设置——个性化推荐”中进行设置；
• 如果您认为我们为您提供的个性化服务影响您的合法权益，你可以通过本隐私政策“如何联系我们”的功能板块与我们取得联系。

• 下单及订单管理

当您选择对商品或服务进行结算时，我们会生成您购买该商品或服务的订单。您需要在订单中至少填写收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式。若您需要开具发票，还需要提供发票抬头、发票税号。上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息进行身份核验、确定交易、支付结算、完成配送，并提供订单查询以及客服咨询与售后服务。我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

• 支付功能

在您下单后，您可以选择与我们合作的第三方支付机构（包括微信支付、支付宝，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。我们需要将您的订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以完成下单支付功能。为了解您的支付进度及支付状态，我们会向您所选择的支付机构收集相应的支付信息，包括支付时间、支付方式、支付金额。

• 商品/服务交付功能

当您下单完成，或获取赠品、奖品后，我们、平台上的第三方商家或配送服务商将为您完成订单的交付。您知晓并同意，我们、平台上的第三方商家或配送服务商会在上述环节内处理您的订单信息以保证您订购的商品/服务能够顺利送达。

• 客服与售后

我们的电话客服和售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保障您的账号安全，我们的呼叫中心客服和在线客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。另外，您在申请退款或退货时，我们需要收集您的联系人、联系方式以及退货地址，以完成相应的售后服务。此外，您在某些特殊场景下与我们的客服人员沟通时，可能会要求您提供除上述信息外的其他信息，如您要求我们变更收货人、收货地址或电话号码。

• 信息公开发布

您在使用平台服务过程中，可以通过商品评价板块发布您关于商品的疑问、使用体验或其他内容。我们可能会根据您的订单信息及您发布的内容，判断您是否有资格使用上述信息发布功能。

请您注意，您发布信息时，您的账号信息（昵称、头像）和您发布的内容将会在您发布后被公开，请您谨慎选择。如您发布的信息中包含他人个人信息，您在发布前请提前获取他人的同意。

2. 智能对话（营养师对话）

我们基于生成式人工智能模型技术向您提供对话及互动服务。您可以通过对话框向我们发送文字或者语音，我们自动接收上述信息以便于向您提供文字、语音形式的智能对话服务。

如果您输入的聊天信息、提交的信息等内容包含您本人以外他人的个人信息，请提请他们注意本隐私政策。您谨此确认，在向我们提供此类个人信息之前，您已向该等个人信息主体告知我们的名称、联系方式、处理目的、处理方式和拟处理的个人信息的种类，并就此获得他们的同意，或者满足处理个人信息的其他合法性依据所要求的条件（以替代前述同意）。您向我们提交此类信息，意味着您表示有权提供并且我们也有权基于本隐私政策中所述的目的，处理相关的个人信息。

3. 果湾社区

当您使用发布、评论、点赞、收藏、分享功能时，您发布的文字、照片、视频、音频、评论、点赞、收藏、分享记录信息会存储在我们的服务器中，因为存储是实现这一功能所必需。

4. 看面色与看舌苔

当您使用看面色或看舌苔服务时，我们会通过人工智能工具对您上传的人脸照片或舌苔照片进行分析，以向您提供相关测评结果。

当我们需要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（如头像、昵称），并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与您在本平台内账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用本平台的服务。

如果您向我们提供除您本人以外的任何个人信息主体的任何个人信息，请提请他们注意本隐私政策。您谨此确认，在向我们提供此类个人信息之前，您已向该等个人信息主体告知我们的名称、联系方式、处理目的、处理方式和拟处理的个人信息的种类，并就此获得他们的同意，或者满足处理个人信息的其他合法性依据所要求的条件（以替代前述同意）。您向我们提交此类信息，意味着您表示有权提供并且我们也有权基于本隐私政策中所述的目的，处理相关的个人信息。

请您知悉，根据法律法规规定，若我们对个人信息采取技术措施进行处理，使得该等信息无法重新识别特定个人且不能复原，则该等信息不属于个人信息。我们可能将这些非个人信息用于研究、统计和分析，为商业决策提供支持，改进我们的产品和服务等，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，该等使用无需另行向您告知并征得您的同意。

在符合相关法律法规规定的情况下，我们可以收集和使用您的个人信息并且无需取得您的同意，例如我们基于所承担的法定义务而处理您的个人信息。

• 设备权限调用

在提供服务过程中，为了保证您能正常使用我们平台的相关产品/服务，我们会向系统申请您设备的以下系统设备权限，申请前我们会征询您的同意，您可以选择“允许”或“禁止”权限申请。经过您的授权后我们会开启相关权限，您可以随时在系统中取消授权，您取消授权会导致您无法使用相关的业务功能，但不会导致您无法使用其他业务功能。

各项业务功能对系统隐私权限的调用情况如下：

• 第三方插件的使用

我们在向您提供服务的过程中，为保障产品（服务）相关功能的实现，及产品（服务）安全稳定的运行，可能会通过应用程序接口（API）或者接入第三方提供的软件开发包（SDK）与第三方进行必要的数据共享。在满足新的服务需求及业务功能变更时，我们会更新第三方插件列表。关于第三方如何收集、使用您的个人信息，请以第三方公示的其相关用户协议及隐私政策为准。本平台接入的第三方插件的情况具体如下：

• 我们如何使用Cookies及相关技术告知

当您访问我们的平台时，我们可能通过Cookies自动从您的设备处收集特定信息，包括IP地址、访问时间、您的设备与我们的平台互动的信息（例如访问过的页面或者点击过的链接）。

收集该等信息使我们可以更好地了解我们平台的访问者，比如访问者来自哪里以及平台内有哪些吸引访问者的内容。我们将该等信息用于内部分析，解决服务器故障，以及提升我们的平台内容的质量。我们同时也需要留存相应的日志来记录我们平台的运行状态以符合适用的法律法规的规定。

我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途，您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie，当您手动清除后您的相关信息即已删除。

• 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1. 委托处理

为了提升信息处理效率，我们可能会委托第三方（例如协助我们开发和运维我们平台的第三方服务商）代表我们处理您的个人信息。对我们委托处理个人信息的第三方，我们会要求其按照我们的要求、本隐私政策以及适用的法律法规要求的保密和安全措施来处理个人信息。

2. 向第三方提供

除根据相关法律法规规定和/或本隐私政策规定的无需取得您同意的情形外，我们不会向本公司以外的任何公司、组织和个人提供您的个人信息，除非获得您的明确同意。尽管有前述规定，我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。

3. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
• 您请求将个人信息转移至其指定的个人信息处理者，在符合法律法规规定的条件下，我们提供转移的途径的；
• 我们发生变更或者涉及合并、收购、重组、清算等程序时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续依据本隐私政策所披露的内容处理您的个人信息。如新的持有您个人信息的公司、组织需要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的目的，新的公司或组织将会依照可适用的法律法规的规定取得您的同意。

4. 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

• 获得您单独同意后或者基于您的主动选择；
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

• 我们如何存储您的个人信息

1. 境内存储及国际传输

原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。目前，我们不会将您的个人信息传输至境外。如果我们向境外传输，我们会向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使个人信息主体权利的方式和程序等事项，并就该等数据跨境传输取得您的单独同意。我们将遵守适用法律法规的要求开展数据跨境传输。

2. 存储期限

若相关法律法规对我们保存您个人信息的期限有明确规定，我们将首先遵守该等规定；没有明确规定的，我们将保存您的个人信息，直至：

• 我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
• 我们停止提供相关产品或服务或者个人信息保存期限届满；
• 您依法要求我们删除您的个人信息或您撤回相关同意的。

个人信息保存期限届满后，我们将采取删除、匿名化处理或者法律法规认可的其他方式处理您的个人信息。

• 无需取得您同意的个人信息处理行为

根据相关法律法规的规定，以下情形中，我们处理您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
5. 依照《个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。

• 我们如何保护您的个人信息

我们会采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息。这些措施将根据您的个人信息的风险的高低来适用。请您知悉并理解，互联网并非绝对安全的环境，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全信。如您发现自己的个人信息发生泄漏的，请您立即通过本隐私政策“如何联系我们”部分的联系方式联系我们，以便我们采取相应措施。

如出现意外事件、不可抗力等情形导致您的个人信息出现泄漏时，我们将极力控制局面，及时告知您事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可以自主防范和降低风险的建议、对您的不久措施等相关信息。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知您时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们将根据适用的法律法规的要求向有关监管机关要求，主动上报事件的处置情况。

• 您的个人信息主体权利

按照中国相关的法律、法规、规章、规范性文件及标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

1. 访问、更正和补充您的个人信息

除法律法规规定外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：

• 账号信息

进入首页——点击“我的”——点击头像和昵称进入“用户设置”页面进行访问和更正。

• 收货信息

进入首页——点击“我的”——点击头像和昵称进入“用户设置”页面——点击“地址管理”进行访问和更正。

• 订单信息

进入首页——点击“我的”——点击“我的订单”页面。

• 浏览信息

进入首页——点击“我的”——点击“我的足迹”页面。

对于您在使用平台提供的产品/服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正，请通过本隐私政策“如何联系我们”的功能板块与我们取得联系。

2. 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

• 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
• 如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
• 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
• 如果您不再使用我们的产品或服务、不再使用我们的平台；
• 如果我们不再为您提供产品或服务。

若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们处获得您的个人信息的实体或相应的社交媒体平台，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

当您从我们的产品或服务中删除信息后，若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息。在此情形下，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

3. 改变您授权同意的范围

对于您个人信息的收集和使用，您可以随时给予或撤回您的授权同意。您可以本隐私政策底部所示的联系方式与我们联系从而更改您的授权同意。

当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定之前已进行的个人信息处理活动的效力，将不会受此影响。

4. 注销您的账户

如果您出于个人需求要注销您的平台账户并不再需要我们平台为您提供服务，您可以进入首页——点击“我的”——点击头像和昵称进入“用户设置”页面——点击“注销账号”进行注销，我们会在您注销账号后及时删除您的个人信息或对您的个人信息进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

5. 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过本隐私政策底部所示的联系方式联系我们获取个人信息副本。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。请您理解，在您获取个人信息副本前，我们会对您进行必要的身份验证。

6. 约束信息系统自动决策

在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。

7. 响应您的上述请求

您若需行使上述权利，需通过本隐私政策的“如何联系我们”部分的联系方式提出请求，为保障安全，我们可能会对您进行必要的身份验证，然后再处理您的请求。对于您的请求，我们将在15天内做出答复。

对于您的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的，或与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
2. 与国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
3. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5. 响应个人信息主体的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
6. 涉及商业秘密的。

• 我们如何处理儿童的个人信息

请您注意，本隐私政策中“儿童”指不满14周岁的未成年人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不应创建自己的个人信息主体账户或通过其他方式向我们提供其个人信息。对于经父母或监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意的范围内或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

如果我们发现在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

如果您是未满14周岁未成年人的父母或者监护人，当您对我们处理未满14周岁未成年人的个人信息有相关疑问，可通过“联系我们”功能与我们取得联系。

• 对第三方责任声明

为更好地为您提供服务，您可能会收到来自我们的合作伙伴等的第三方提供的内容或网络链接。请您注意，我们对此类第三方无控制权。您可自行选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务。

请您注意，该等第三方的个人信息保护和隐私政策由其独立制定，且该等第三方不受到本隐私政策的约束。您在向第三方提供个人信息之前，请务必确保您已阅读并认可第三方的隐私政策。

• 本隐私政策的更新

我们将不时地对本隐私政策进行更新以满足法律、技术以及商业上的变化。当我们对本隐私政策进行更新时，我们会依据这些变化的重要程度采取合适的方式通知您。我们会按照适用的法律法规的要求在对本隐私政策做出任何重大变更时取得您的同意。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

本隐私政策所指的重大变更主要指：

1. 我们处理个人信息的目的和范围、处理的个人信息类型、个人信息的使用和存储方式等发生变化时；
2. 我们的业务调整、破产并购、重组等引起的所有者变更等；
3. 您的个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

您可以通过本隐私政策首部的“发布日期、生效日期”了解到本隐私政策的发布及生效时间。若您使用我们平台的相关功能或者通过我们平台上展示的信息联系我们，即表示您同意接受生效后的隐私政策。我们会对本隐私政策不时的更新且旧版本将予以存档，可通过本隐私政策“如何联系我们”部分的联系方式联系我们获取旧版本隐私政策。

• 如何联系我们

如您对我们如何使用您的个人信息或本隐私政策有任何的问题或者疑虑，特别是认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可通过邮箱customer-service@suangoo.com或电话400 689 0300联系我们。我们将尽快审核所涉问题，并按照法律法规的要求和期限及时予以回复。